Đội kỹ thuật tại Sparrow
Mọi người ở Sparrow đều là những người giao tiếp mạnh mẽ.
Giao tiếp không chỉ là yếu tố quan trọng để thành công tại Sparrow, mà còn là điều cần thiết để doanh nghiệp của chúng tôi thành công nói chung. Là một đội đầu tiên từ xa, chúng tôi tập trung rất nhiều vào việc đưa ra và nhận phản hồi. Trên thực tế, quá trình giới thiệu của chúng tôi bao gồm đào tạo chuyên dụng về phản hồi. Gần như tất cả nhóm ~ 100 người của chúng tôi đã tham gia từ xa kể từ khi bắt đầu COVID-19, điều này làm cho giao tiếp cởi mở và minh bạch trở thành nền tảng cho văn hóa của chúng tôi.
Các kỹ sư không ngừng cộng tác với phần còn lại của nhóm sản phẩm và nhóm Chuyên gia về nghỉ phép đối mặt với khách hàng của chúng tôi để tạo ra các giải pháp tốt nhất cho người dùng cuối của chúng tôi. Vì lý do này, chúng tôi tìm kiếm những người giỏi nhìn nhận quan điểm của người khác và cực kỳ tự nhận thức. Điều quan trọng đối với bất kỳ ai tham gia nhóm của chúng tôi là có thể tự tin chia sẻ những gì họ biết, những gì họ chưa biết và những gì họ cần trợ giúp. Đây là một phần lý do tại sao quá trình giới thiệu của chúng tôi bao gồm đào tạo về cách đưa ra và nhận phản hồi. Chúng tôi biết rằng một khóa đào tạo này sẽ không giúp bạn trở thành chuyên nghiệp, nhưng chúng tôi nhận thấy rằng điều này mang lại cho mọi người trong nhóm của chúng tôi một nền tảng vững chắc và vốn từ vựng được chia sẻ. Nó giúp chúng tôi biết được những vấn đề chung có thể phát sinh ở đâu và đóng vai trò như một điểm khởi đầu để giao tiếp hiệu quả. Phản hồi liên tục đòi hỏi nỗ lực không ngừng, vì vậy chúng tôi tìm kiếm những người giao tiếp mạnh mẽ một cách tự nhiên để tham gia cùng chúng tôi tại Sparrow. Nó làm cho chúng tôi mạnh mẽ hơn với tư cách là một đội, nhưng nó cũng chỉ làm cho cuộc sống tại Sparrow tốt hơn!
Kỹ thuật tại Indent
Thông tin phản hồi là một món quà.
Tại Indent, trọng tâm của chúng tôi là giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm. Cho dù đó là kỹ sư cần quyền truy cập vào nhóm lưu trữ đám mây trong 30 phút – hay quản trị viên ở đầu bên kia, người cần đảm bảo đúng người có quyền truy cập trong khoảng thời gian chính xác – mục tiêu của chúng tôi là đóng gói các giải pháp bảo mật dữ liệu khác nhau để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Chúng tôi muốn có thể mở rộng quy mô thành các công ty lớn nhất trong danh sách Fortune 500 và cuối cùng cũng đáp ứng nhu cầu của các công ty nhỏ hơn như văn phòng nha khoa địa phương của bạn. Đó là lý do tại sao phản hồi thường xuyên và cởi mở về sản phẩm và doanh nghiệp của chúng tôi rất quan trọng đối với sự phát triển của chúng tôi. Chúng tôi xem tất cả các hình thức phản hồi từ đồng đội, khách hàng và thị trường, như một món quà vừa dẫn dắt vừa thúc đẩy chúng tôi cải thiện.
Chúng tôi đang tìm kiếm các thành viên trong nhóm tập trung vào sự phát triển của một ý tưởng đến sản phẩm cuối cùng và có thể dễ dàng chia sẻ suy nghĩ của họ trong thời gian thực. Đổi lại, chúng tôi hứa sẽ đưa ra phản hồi nhất quán, thẳng thắn.
Đánh đổi: Chúng tôi muốn nhận được phản hồi thô ở giai đoạn sớm nhất của một dự án hơn là chờ đợi để trình bày một kết quả cuối cùng hoàn toàn được đánh bóng. Khi nhận được phản hồi khó khăn, chúng tôi cố gắng tìm kiếm những phương pháp hữu ích và bài học kinh nghiệm cho lần sau.
Kỹ thuật tại HumanFirst
Một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi là ‘nghĩa vụ lên tiếng.’
Các tổ chức lớn hơn hoạt động hiệu quả thường tập trung vào giá trị của ‘nghĩa vụ chống lại bất đồng chính kiến’, trong đó bất kỳ thành viên nào trong nhóm, bất kể cấp bậc, có nghĩa vụ phản đối một quyết định phổ biến nếu họ không đồng ý với nó. Tuy nhiên, trong các tổ chức đang phát triển nhỏ hơn như của chúng tôi, nơi có rất nhiều điều chưa biết, điều quan trọng không chỉ là tìm ra sai sót mà còn là xây dựng. Do đó, thay vì ‘nghĩa vụ phản đối’, chúng tôi nhận thấy các thành viên trong nhóm hiệu quả khuyến khích những người khác ‘lên tiếng’.
Tại HumanFirst, việc lắng nghe tất cả các tiếng nói và quan điểm – đặc biệt là khi xung đột – đối với chúng tôi quan trọng hơn việc đạt được một quyết định hài hòa, nơi mọi người đều tin vào điều giống nhau. Ví dụ, thường có sự căng thẳng giữa mức độ an toàn của một sản phẩm và mức độ thuận tiện (hoặc không) của sản phẩm khi sử dụng. Nhóm của chúng tôi khuyến khích các quan điểm đối lập và thường chạy các kịch bản thử nghiệm để chúng tôi học được cách ‘vẽ đường’ khi các quyết định có màu xám. Chúng tôi cam kết nghiêng mình trong những cuộc trò chuyện khó khăn.
Đội ngũ của chúng tôi tại HumanFirst vừa theo sứ mệnh vừa theo định hướng đo lường. Chúng tôi mong muốn các đồng đội của mình lên tiếng trong nội bộ cũng như bên ngoài với khách hàng của chúng tôi. Không ai là “quá nhỏ” để chia sẻ quan điểm của họ.
Đội kỹ thuật tại Dark
Phản hồi là một phần không thể thiếu trong cách chúng ta trở nên tốt hơn.
Khi chúng tôi không thuê một ứng viên, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đưa ra phản hồi xác thực. Đó chỉ là sự khởi đầu. Đối với những ứng viên mà chúng tôi tuyển dụng, chúng tôi sẽ tự động thiết lập các bài đánh giá trong 30-, 60- và 90 ngày sau khi bạn gia nhập công ty. Những điều này đảm bảo chúng tôi đang đi đúng hướng với các kỳ vọng và giúp chúng tôi dễ dàng sửa chữa nếu có điều gì đó bị lệch. Các bài đánh giá luôn đi theo cả hai cách: chúng tôi muốn biết cách Dark có thể tốt hơn cho bạn.
Mong muốn cải thiện đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi được thể hiện trong tất cả các hoạt động hàng ngày của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá mã thường xuyên. Trong một số dự án, chúng tôi chọn ghép nối chương trình, vì vậy mọi người có thể phát triển các phần mới của cơ sở mã. Trong quá trình giới thiệu, chúng tôi thường xuyên ghép đôi. Chúng tôi cũng yêu cầu các nhân viên mới hơn của mình xem xét các yêu cầu kéo phức tạp để họ có thể xem và hỏi về các quyết định kiến trúc. Chúng tôi đưa ra phản hồi cho nhau về cách chúng tôi đã thực hiện trong các cuộc họp (riêng tư, ngay sau cuộc họp).
Chúng tôi cũng nghĩ rằng phản hồi là điều giúp sản phẩm của chúng tôi tốt hơn. Hàng ngày, chúng tôi nhận được phản hồi của người dùng thông qua kênh Slack chuyên dụng của chúng tôi. Nếu có thể, chúng tôi sẽ khắc phục sự cố khi chúng xuất hiện. Nếu không, chúng tôi liên kết đến thông báo trong một phiếu và sẽ cho người dùng biết khi chúng tôi đã sửa nó.
Để có thêm phản hồi cá nhân, chúng tôi tin tưởng vào việc đưa ra phản hồi mang tính xây dựng một cách riêng tư và phản hồi miễn phí dựa trên sở thích của mỗi người. Không phải ai cũng thích được khen ngợi một cách công khai. Chúng tôi cũng cố gắng đưa ra phản hồi ngay lập tức sau khi điều gì đó xảy ra và định dạng nó theo cách trung thực, không bạo lực: “khi bạn X, câu chuyện tôi tự kể là Y và tác động là Z”.
Một khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ, mọi kỹ sư đều có cuộc gặp gỡ 1-1 với Giám đốc điều hành và CTO hàng tuần. Các cuộc họp này là cơ hội để cung cấp và thu hút thêm phản hồi, và chương trình làm việc được định hướng bởi nhân viên.
Đội kỹ thuật tại Coast
Chúng tôi mong muốn hướng tới phương pháp luận tinh gọn về phản hồi liên tục.
Mỗi thành viên trong nhóm của chúng tôi đều có quan điểm riêng và có thể đóng góp theo những cách có giá trị cho cả sản phẩm và quy trình của chúng tôi. Chúng tôi có báo cáo chính thức hàng tuần cũng như khi kết thúc các dự án lớn. Chúng tôi không coi những điều này là hiển nhiên vì chúng là thời điểm tốt nhất để phản ánh những gì chúng tôi đã làm tốt và nơi chúng tôi có thể cải thiện. Những phản hồi mà chúng tôi đưa ra cho nhau luôn cụ thể, trực tiếp và trung thực, và quan trọng nhất, nó luôn xuất phát từ mong muốn làm cho sản phẩm tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi cũng thực hiện các bản trình diễn hàng tuần để thu hút phản hồi trong thời điểm hiện tại cho công việc đang được tiến hành và đánh giá thiết kế để phê bình công việc tính năng sắp tới.
Một cách không chính thức, chúng tôi gửi lời cảm ơn đến nhau bất cứ khi nào ai đó đang làm một công việc tuyệt vời hoặc thể hiện một trong những giá trị cốt lõi của công ty chúng tôi. Điều này bao gồm sự minh bạch, hỗ trợ đồng đội và người dùng của chúng tôi hoặc tìm ra những cách đơn giản, sáng tạo để làm cho trải nghiệm người dùng của chúng tôi trở nên thú vị hoặc dễ tiếp cận hơn.
Kỹ thuật tại Jane
Chúng tôi bị ám ảnh bởi quy trình và thích học hỏi từ khách hàng và các thành viên trong nhóm của chúng tôi.
Quá trình thiết kế và phát triển của chúng tôi tập trung vào các cuộc chạy nước rút kéo dài hai tuần, nơi chúng tôi triển khai nhanh chóng, học hỏi từ người dùng của mình và liên tục lặp lại. Thời gian là tất cả đối với chúng tôi – và chúng tôi muốn làm việc hiệu quả và tối ưu. Điều đó có nghĩa là các thành viên trong nhóm cần cảm thấy thoải mái khi nêu ý kiến của họ và tranh luận cởi mở về bất kỳ quyết định nào mà chúng tôi đưa ra mà họ có thể không đồng ý. Mọi người đều có tiếng nói trong công ty này. (Nó chỉ là vấn đề làm nổi lên những gì bạn tin là đúng theo cách tích cực và mang tính xây dựng!)
Chúng tôi thu thập phản hồi từ các đối tác, người dùng cuối và các công cụ phân tích, đồng thời chúng tôi tập trung nghiên cứu các trường hợp kinh doanh đằng sau mỗi quyết định mà chúng tôi đưa ra. Chúng tôi muốn thuê những người có chuyên môn trong các lĩnh vực mà các thành viên trong nhóm hiện tại của chúng tôi không làm. Khi nhóm kỹ sư của chúng tôi đã phát triển, chúng tôi đã bắt đầu kết hợp nhiều hơn một cách tự nhiên. Chúng tôi không giáo điều về việc ghép nối theo bất kỳ cách nào và thậm chí sẽ không nói rằng chúng tôi đã nuôi dưỡng văn hóa ghép nối, nhưng các kỹ sư của chúng tôi tự nhiên đến với nhau để xem xét các yêu cầu kéo của nhau và giải quyết các vấn đề cùng nhau. Khi chúng tôi tiếp tục phát triển, chúng tôi hy vọng sẽ ngày càng tiến xa hơn nữa khỏi các silo.
