Kỹ thuật tại Ladder
Mọi thứ chúng tôi làm đều lấy khách hàng làm trung tâm.
Khi còn nhỏ, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của chúng tôi, Jamie, đã tận mắt trải nghiệm bảo hiểm nhân thọ quan trọng như thế nào khi cha anh đột ngột qua đời. Nhờ kế hoạch của bố, gia đình anh ấy đã có thể ổn định tài chính trong một trong những giai đoạn khó khăn nhất của cuộc đời họ. Tại Ladder, chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh làm cho bảo hiểm nhân thọ trở nên dễ dàng, dễ tiếp cận và nâng cao vị thế bằng một giải pháp kỹ thuật số. Với tầm quan trọng của vấn đề trong thế giới thực này, thật an toàn khi nói rằng khách hàng của chúng tôi là trọng tâm của mọi việc chúng tôi làm. Nói cách khác, chúng tôi không xây dựng vì lợi ích của việc xây dựng. Các kỹ sư được khuyến khích đặt các câu hỏi, chẳng hạn như “chúng tôi đang giải quyết vấn đề gì và tác động của nó đến người dùng như thế nào?” để hiểu ý định của cấp cao hơn đằng sau mỗi quyết định.
Lộ trình của chúng tôi được thông báo trực tiếp theo nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: chúng tôi muốn thưởng cho những khách hàng có lối sống lành mạnh và do đó giảm nguy cơ tử vong. Điều này đã khiến chúng tôi tạo ra một Ứng dụng iOS nơi khách hàng có thể đồng bộ hóa các bước của họ và được giảm giá khi sống một lối sống năng động.
Chúng tôi cũng sử dụng rộng rãi FullStory, một công cụ cung cấp video về cách khách hàng tương tác với sản phẩm của chúng tôi. Những nội dung này được chia sẻ trong kênh #fullstory Slack của chúng tôi, nơi các kỹ sư có thể có được thông tin chi tiết có giá trị về những gì đang hoạt động tốt, cải thiện các điểm còn hạn chế và bắt lỗi trước khi chúng trở thành vấn đề lớn hơn. Ngoài việc chỉ định các kỹ sư khác nhau cho các video FullStory khác nhau hàng ngày, chúng tôi cũng thực hiện luân phiên theo cuộc gọi hàng quý kéo dài hàng tuần để các kỹ sư không bao giờ rời xa người dùng cuối của chúng tôi.
Kỹ thuật tại Render
Render là một nền tảng đám mây được xây dựng bởi các nhà phát triển phần mềm dành cho các nhà phát triển phần mềm.
Chúng tôi đang giải quyết một vấn đề mà chúng tôi rất quen thuộc, mang lại lợi thế riêng cho sản phẩm và doanh nghiệp của chúng tôi. Theo truyền thống, khi triển khai các ứng dụng trong sản xuất, các nhà phát triển buộc phải chọn giữa hai thái cực: nền tảng đắt tiền nhưng đơn giản hoặc các dịch vụ phức tạp, tự làm. Thay vào đó, Render sẽ đảm nhận tất cả các công việc tốn kém từ trước, giảm thiểu số lượng khách hàng phải suy nghĩ, đọc và nhấp vào Render. Điều này giúp dễ dàng thiết lập và chạy nhanh chóng, đồng thời cho phép các ứng dụng mở rộng quy mô và tăng độ phức tạp theo thời gian, ngăn cản việc chuyển đổi sang cơ sở hạ tầng DIY. Ví dụ, trong thời kỳ đại dịch bùng phát, nhiều công ty khởi nghiệp có tốc độ phát triển cao đã dựa vào Render để giải quyết các nhu cầu kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng. Chúng tôi đang dành lại thời gian quý báu cho khách hàng để họ có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của họ.
Chúng tôi chủ yếu dựa vào phản hồi của khách hàng và đối xử với khách hàng của Render theo cách chúng tôi muốn được đối xử. Chúng tôi đọc mọi tweet, trả lời các câu hỏi từ cộng đồng của chúng tôi và theo dõi những gì người dùng của chúng tôi cần để thành công trên Render. Hơn nữa, tất cả các kỹ sư full-stack của chúng tôi đều tham gia vào các hoạt động xoay vòng kỹ thuật theo yêu cầu và hỗ trợ. Dịch vụ khách hàng là cốt lõi của UX và là yếu tố khác biệt lớn trong một thị trường đông đúc như chúng tôi.
Kỹ thuật tại PicnicHealth
Nhiệm vụ của chúng tôi là đặt bệnh nhân kiểm soát [hồ sơ] sức khỏe của chính họ. Mọi thứ chúng tôi làm đều lấy bệnh nhân làm trung tâm.
Chúng tôi ở đây để cải thiện sức khỏe của mọi người bằng cách mở ra sức mạnh của dữ liệu y tế tốt. Một cá nhân bệnh nhân có quyền truy cập vào dữ liệu y tế cá nhân của họ có thể nhận được dịch vụ chăm sóc tốt hơn và chất lượng cao hơn. Chúng tôi tiến thêm một bước nữa: PicnicHealth mang đến cho bệnh nhân cơ hội đóng góp vào nghiên cứu hàng đầu về lĩnh vực bệnh cụ thể của họ. Chúng tôi đã thiết lập hơn một chục quan hệ đối tác với các công ty khoa học đời sống (bao gồm 7 trong số 10 công nghệ sinh học hàng đầu ở Hoa Kỳ) để nâng cao khoa học và phát triển những đột phá trong phương pháp điều trị. Khi chúng tôi góp tiếng nói vào hành trình y tế tập thể của mình, bằng cách cung cấp hồ sơ của chúng tôi cùng nhau, chúng tôi đẩy nhanh việc nghiên cứu và tiếp cận các phương pháp điều trị cho tất cả mọi người.
Với sự đồng ý hoàn toàn của người dùng (chúng tôi luôn minh bạch và bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân), chúng tôi xóa danh tính và chia sẻ dữ liệu hồ sơ y tế có giá trị cho nghiên cứu thương mại và phi thương mại. Ví dụ: chúng tôi hợp tác với Genentech để tạo FlywheelMS, một nghiên cứu nhằm mục đích có được bức tranh rõ ràng hơn về cách thức và lý do tại sao bệnh đa xơ cứng (MS) tác động đến những người khác nhau theo những cách khác nhau. Người dùng đăng ký với PicnicHealth (chúng tôi miễn phí trong 5 năm) và đồng ý chia sẻ dữ liệu ẩn danh của họ. Việc gộp tất cả thông tin này lại với nhau cho một nhóm đa dạng bệnh nhân MS sẽ cho phép các nhà nghiên cứu thấy được những mẫu mà không một bác sĩ nào có thể tự mình nhìn thấy.
Chúng tôi bị ám ảnh bởi việc xây dựng một giải pháp mà bệnh nhân thực sự thấy hữu ích (hãy xem bản demo của chúng tôi!) – và thực hiện nó theo cách đặt bệnh nhân là trung tâm. Vì tất cả chúng tôi đều là bệnh nhân, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đang xây dựng một sản phẩm mà chúng tôi tin tưởng với hồ sơ bệnh án của chính mình. Chúng tôi tin rằng việc đi đầu với các giá trị lấy bệnh nhân làm trung tâm về tính minh bạch, quyền riêng tư về dữ liệu và toàn quyền kiểm soát bệnh nhân sẽ làm sâu sắc thêm niềm tin mà bệnh nhân dành cho PicnicHealth.
Kỹ thuật tại Leapfin
Chúng tôi tập trung vào giải quyết các vấn đề kinh doanh trong thế giới thực.
Leapfin giúp các công ty theo dõi doanh số bán hàng và chi phí bao nhiêu để tạo và phân phối hàng hóa và dịch vụ của mình cho khách hàng. Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ đối chiếu đầy đủ kết quả doanh thu và chi phí của họ hàng tháng, có nghĩa là phần còn lại của họ ít nhất là một phần trong bóng tối. Nhiệm vụ của chúng tôi là cung cấp một nguồn sự thật duy nhất cho các kết quả kinh doanh liên tục. Bằng cách tận dụng công nghệ, chúng tôi có thể tự động hóa các quy trình kế toán, vì vậy các công ty không chỉ có thể tiết kiệm thời gian mà còn có cái nhìn chính xác hơn về tài chính của họ trong thời gian thực. Chúng tôi làm việc với nhiều khách hàng khác nhau, từ các công ty khởi nghiệp được tài trợ tốt như Medium và Canva, đến các công ty đại chúng như Vimeo và Mirror / Lululemon. Thành công của họ là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi vì các doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao không thể để hoạt động của họ chậm lại và cần một nền tảng dữ liệu tài chính thống nhất mà họ có thể dựa vào. Đó là lý do tại sao gần như tất cả các khía cạnh của sản phẩm của chúng tôi đều được xây dựng theo nhu cầu và phản hồi của khách hàng.
Chúng tôi cũng có một đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp hoàn toàn riêng biệt để trợ giúp các nhu cầu cụ thể của khách hàng, để họ có thể cấu hình và sử dụng sản phẩm một cách tối ưu. Mặc dù nhóm này thường được biên chế với các nhóm đối tác của Leapfin, các kỹ sư của Leapfin được khuyến khích luân phiên định kỳ vào nhóm này để hiểu thêm về cách khách hàng của chúng tôi tương tác với sản phẩm và bất kỳ điểm khó khăn nào mà họ có thể gặp phải.
Về phía bán hàng, các quyết định mua hàng của Leapfin đôi khi được ủng hộ bởi những người mua kỹ thuật và nếu không, họ thường được tham gia rất nhiều với tư cách là các bên liên quan quan trọng. Điều này có nghĩa là các kỹ sư tham gia vào việc giúp hoàn thành các giao dịch (đánh giá tính phù hợp kỹ thuật và tính khả thi, giải quyết các mối quan tâm về bảo mật, v.v.).
Nhóm sản phẩm tại Seesaw
Bước vào bên trong lớp học và tận mắt xem sản phẩm của chúng tôi có giá trị như thế nào.
Tại Seesaw, chúng tôi phục vụ nhiều khách hàng, đó là điều khiến sản phẩm của chúng tôi trở nên thú vị và đầy thách thức để xây dựng. Trong khi trọng tâm chính của chúng tôi là học sinh, giáo viên và phụ huynh, chúng tôi cũng hỗ trợ một sản phẩm cho các nhà quản lý trường học và các nhà công nghệ, những người thiết lập và duy trì Seesaw cho trường học của họ (cho phép giáo viên sau đó triển khai và sử dụng nền tảng này).
Thứ sáu hàng tuần, chúng tôi có một cuộc họp toàn công ty, nơi có cơ hội để chia sẻ những kiến thức mới cũng như tiến độ thực hiện các dự án hiện tại trong toàn công ty. Ví dụ: các nhóm sản phẩm của chúng tôi chia sẻ thông tin cập nhật về các tính năng và sự ra mắt của sản phẩm mới và gần đây, ủy ban Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DEI) đã trình bày thông tin cực kỳ liên quan về nhân khẩu học của học sinh K-12 ở Hoa Kỳ. Chúng tôi cần hiểu dân số chúng tôi đang phục vụ để tạo ra sản phẩm tốt nhất có thể.
Kỹ thuật tại Local Kitchens
Chúng tôi gọi khách hàng là khách của chúng tôi và cố gắng cải thiện trải nghiệm của họ với mọi quyết định mà chúng tôi đưa ra.
Khách của chúng tôi thường là những người gọi món cho cả gia đình hoặc những người muốn pha trộn và kết hợp nhiều loại ẩm thực. Mọi quyết định của chúng tôi đều bắt đầu từ trải nghiệm của khách và chúng tôi ưu tiên dựa trên nhu cầu của họ. Chúng tôi giữ đúng điều này ngay cả khi nó không thoải mái cho cá nhân chúng tôi hoặc hoạt động của chúng tôi. Điều đó có thể có nghĩa là đích thân giao một đơn đặt hàng để đảm bảo nó được giao đúng giờ, trả lời email hỗ trợ vào lúc nửa đêm hoặc mở cửa vào đêm Giáng sinh. Chúng tôi làm điều này vì chúng tôi biết rằng việc mang lại trải nghiệm đẳng cấp thế giới, đáng tin cậy và thuận tiện sẽ giúp chúng tôi phân biệt được trên thị trường.
Chúng tôi thu hút phản hồi từ mọi đơn đặt hàng và tất cả các kỹ sư và người đồng sáng lập đều đọc từng câu phản hồi của khách. Chúng tôi phản hồi mọi đánh giá trên Yelp và trả lời 90% yêu cầu hỗ trợ của chúng tôi trong vòng <1 phút. Các kỹ sư tương tác với khách hàng ngày qua email hoặc để nghiên cứu người dùng tại cửa hàng hoặc qua Zoom. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, mỗi tháng một lần, mọi người trong công ty đăng ký thay đổi với tư cách là người chào hỏi tại một trong các địa điểm của chúng tôi và ghi lại những hiểu biết của họ từ trải nghiệm. Sẽ dễ dàng hơn khi ngồi vào bàn của chúng tôi và viết mã. Tuy nhiên, khi chúng tôi đưa nền tảng kỹ thuật của mình vào ngành công nghiệp thực phẩm, chúng tôi cũng phải ưu tiên kinh nghiệm của con người. Bằng cách giữ vòng lặp phản hồi chặt chẽ với khách hàng, chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi đang xây dựng sản phẩm tốt nhất phục vụ họ.
