Đội Kỹ sư tại Rune Labs
Giao tiếp cởi mở là một phần trong cuộc sống hàng ngày của chúng tôi tại Rune.
Ở cấp độ thô sơ nhất, chúng tôi thực hành giao tiếp mở bằng cách có các tiêu chuẩn tài liệu mở: bất kỳ ai cũng có thể xem công việc của bất kỳ bộ phận nào khác. Điều này kéo dài đến tất cả các chương trình làm việc và ghi chú hàng tuần của nhóm điều hành.
Quan trọng hơn, chúng tôi đặt ra kỳ vọng rằng các lý do cụ thể, có thể giải thích được phải hỗ trợ các quyết định của chúng tôi; điều này tăng gấp đôi cho khả năng lãnh đạo. Chúng tôi có sự chung tay của toàn công ty hàng tuần và bộ phận kỹ thuật có tất cả hai tuần một lần, nơi lãnh đạo cung cấp thông tin cập nhật và chúng tôi đưa ra các chủ đề để thảo luận, từ những điều ảnh hưởng đến cân bằng công việc / cuộc sống của chúng tôi (ví dụ: di chuyển sản xuất hàng ngày của chúng tôi triển khai như vậy rằng những người ở bờ biển phía đông không cần phải trực tuyến quá muộn) đối với quy trình của chúng tôi (ví dụ như cách chúng tôi muốn sử dụng Asana).
Quy hoạch kỹ thuật được thực hiện trên các tài liệu được chia sẻ mở cho tất cả mọi người, để các quyết định kiến trúc và các cuộc thảo luận về chúng được minh bạch. Nếu chúng tôi đưa ra khoản nợ công nghệ, đó phải là một lựa chọn có ý thức và mọi kỹ sư nên biết lý do tại sao chúng tôi đưa ra lựa chọn đó, và làm thế nào / khi nào chúng tôi định giải quyết nó.
Tại các cuộc họp hàng tuần cho mỗi nhóm ngăn xếp (phụ trợ, thiết bị di động, giao diện người dùng), chương trình làm việc bao gồm “các vấn đề mới nổi” – một không gian để mọi người bày tỏ mối quan tâm về các vấn đề mà họ cảm thấy đang len lỏi trong tầm ngắm. Đây là những vấn đề gây ra sự lo lắng (đôi khi tiềm thức) trong chúng ta, và việc đảm bảo an toàn để thực hiện trách nhiệm chung – chứ không phải đợi cho đến khi đó là một vấn đề hữu hình – là điều chúng tôi đánh giá rất cao.
Chúng tôi cũng thường xuyên đưa ra các chủ đề xung quanh sức khỏe cảm xúc, mức độ căng thẳng hoặc thậm chí là những lo lắng về tương lai mà đôi khi khó có thể diễn đạt chính xác thành lời (như cách chúng tôi lập kế hoạch bảo tồn các giá trị của mình khi lớn lên). Ví dụ, thay vì “bạn đang làm gì?” đăng ký trong Slack, chúng tôi có một lời nhắc tùy chọn dựa trên bài tập chánh niệm: “Khi bắt đầu một tuần, tôi cảm thấy ___. Cảm giác cơ thể mà tôi biết rõ nhất là ___ ”. Chúng tôi đặt ra kỳ vọng rằng ban lãnh đạo được phép bộc lộ tính dễ bị tổn thương, thừa nhận khi họ cảm thấy căng thẳng, lo lắng về việc đạt được mục tiêu hoặc thất vọng về hiệu suất của chính họ. Mỗi cuộc họp nhân viên đều bắt đầu bằng một cuộc Kiểm tra sức khỏe, nơi chúng tôi báo cáo cả về sức khỏe tâm thần của chính chúng tôi và của nhóm chúng tôi.
Cứ sáu tuần một lần, chúng tôi có các đợt điều tra lại toàn công ty. Trước đây, các thành viên trong nhóm đã cảm thấy thoải mái khi chia sẻ cảm xúc của họ khi thiết kế giao diện người dùng thay đổi quá thường xuyên, khi chúng tôi mất một thành viên trong nhóm, khi quy trình của chúng tôi có lỗ hổng VÀ khi nó bắt đầu gặp khó khăn, khi OKRs không cung cấp bất kỳ hướng dẫn nào, khi thời hạn không thực tế, khi kỳ vọng không rõ ràng hoặc khi chúng tôi kiệt sức với tính năng Zoom mệt mỏi và cần đặt ra một số ranh giới.
Kỹ thuật tại Makelog
Tính minh bạch là cốt lõi của chúng tôi là ai và những gì chúng tôi đang xây dựng.
Tại Makelog, chúng tôi đang xây dựng một sản phẩm truyền thông phát hành giúp các nhóm kỹ thuật và phi kỹ thuật giao tiếp hiệu quả hơn với nhau và với khách hàng. Sau vài năm làm việc tại các công ty B2B SaaS khác nhau, chúng tôi đã tận mắt trải nghiệm khó khăn như thế nào khi truyền thông tin cập nhật sản phẩm cho các khách hàng doanh nghiệp, những người coi trọng việc có thông tin chi tiết về lộ trình sản phẩm – Các công ty có đang nghiên cứu các tính năng mà khách hàng quan tâm nhất không? Họ có đang sửa các lỗi đang được báo cáo không? Chính xác là những gì đang được vận chuyển và khi nào? Tuy nhiên, hầu hết các công ty chỉ truyền đạt các tính năng lớn hoặc ra mắt sản phẩm vì quá tẻ nhạt để chia sẻ mọi thứ nhỏ nhặt giao hàng với đúng người. Do đó, thường có sự thiếu minh bạch rất lớn xung quanh các bản cập nhật dài hạn. Chúng tôi thành lập Makelog để giúp các công ty giao tiếp tốt hơn các bản cập nhật sản phẩm với các bên liên quan phù hợp theo cách rõ ràng, chu đáo và được thiết kế đẹp mắt. Điều này đặc biệt quan trọng hiện nay khi thế giới công nghệ đang ngày càng hướng tới CI / CD, nơi việc thay đổi sản phẩm là điều xảy ra hàng ngày.
Là một nhóm nhỏ, chúng tôi dựa vào giao tiếp cởi mở và hiệu quả với nhau. Cho dù đó là chia sẻ kiến thức, đưa ra phản hồi, ghi nhận mối quan tâm hay ăn mừng chiến thắng – trở thành một người giao tiếp mạnh mẽ đảm bảo tất cả chúng ta đều chèo lái theo cùng một hướng. Có rất nhiều giao tiếp không đồng bộ thông qua Notion và Slack, nhưng chúng tôi cũng rất vui khi thực hiện cuộc gọi Huddle hoặc Zoom bất cứ khi nào cần (và đôi khi vì chúng tôi cũng thích có facetime). Đối với hoạt động hàng ngày của chúng tôi, chúng tôi sử dụng StatusHero, giúp chúng tôi hiểu được ưu tiên của mọi người trong ngày là gì. Ngoài các cuộc họp nhóm vào thứ Hai hàng tuần, chúng tôi cũng có các cuộc họp 1: 1 thường xuyên với nhau để giúp tránh các bộ phận tách rời. Mỗi tháng hoặc lâu hơn, chúng tôi thực hiện một phiên liên kết nhóm ảo bằng cách sử dụng các công cụ thú vị như Icebreaker, Dive và Around. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chỉ có ý nghĩa khi chúng tôi chia sẻ bảng thay đổi của mình một cách cởi mở – bạn có thể kiểm tra nó ở đây!
Nhóm nhà phát triển tại Automattic
Là một công ty phân phối, thông tin liên lạc là oxy của chúng tôi.
Đó là tín ngưỡng của chúng tôi: “Tôi sẽ giao tiếp nhiều nhất có thể.” Điều này bắt đầu bằng việc sử dụng các blog nhóm của riêng chúng tôi, được cung cấp bởi P2, chủ đề WordPress để cộng tác nhóm. Nhanh chóng, linh hoạt và thú vị, P2 giúp bạn dễ dàng theo kịp công ty và nhiều nhóm của chúng tôi tại hơn 75 quốc gia trên thế giới. Việc đóng góp cho các dự án cũng bắt đầu với P2. Chúng tôi có một câu nói: “P2 hoặc nó không bao giờ xảy ra.”
Các nhà phát triển theo dõi khoảng 70% dự án của chúng tôi trên P2, 25% trong các phòng trò chuyện riêng và phần còn lại trên Slack. Chỉ khoảng 1% thông tin liên lạc được thực hiện thông qua email, và đó là chủ yếu đến các nguồn bên ngoài.
Do sự khác biệt về địa lý, chúng tôi hoạt động 24/7 và liên tục nghiên cứu các phong cách giao tiếp của chúng tôi ở tất cả các định dạng, kể cả gặp trực tiếp. Có rất nhiều lần chúng tôi vượt qua các lục địa và múi giờ để làm việc cùng nhau, đáng chú ý nhất là trong các Đại hội họp hàng năm của chúng tôi, khi toàn bộ công ty tập trung ở một địa điểm khác nhau trong bảy ngày. Các buổi họp mặt lớn của chúng tôi trước đây đã được tổ chức tại San Francisco; Budapest, Hungary; Thành phố Park, Utah; và Whistler, Canada chỉ để nêu tên một số. 😉 Chúng tôi cũng có các cuộc gặp gỡ nhóm nhỏ hơn (kéo dài khoảng 5–7 ngày), nơi tập trung vào việc thử nghiệm và vận chuyển sản phẩm cùng nhau. Gần đây, đại dịch đã ngăn cản chúng tôi tận hưởng những cuộc gặp gỡ địa lý này. Nhưng ngay sau khi thấy an toàn, chúng tôi sẽ quay lại!
Kỹ thuật tại CoinTracker
Tính minh bạch là giá trị cốt lõi của chúng tôi.
Chúng tôi là một công ty hoàn toàn từ xa trải rộng trên 10 thành phố và sáu quốc gia, và có thể làm việc không đồng bộ là điều bắt buộc. Điều này đòi hỏi sự tin tưởng lẫn nhau và giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là khi đối mặt với những câu hỏi khó. Một phẩm chất mà chúng tôi yêu thích tại CoinTracker là có thể thẳng thắn nói: “Tôi không biết”. Việc thừa nhận không biết sẽ ấn tượng hơn nhiều so với việc làm chệch hướng hoặc nhảm nhí. Nếu bạn có thể dễ dàng thừa nhận rằng bạn cần trợ giúp hoặc không có tất cả các câu trả lời, chúng tôi biết chúng tôi có thể tin tưởng bạn.
Trong các hoạt động hàng ngày của chúng tôi, chúng tôi khuyến khích mọi người giao tiếp trong chuỗi nhóm Slack thay vì thông qua tin nhắn trực tiếp – 75% tin nhắn Slack là ở các kênh công khai. Nếu bạn là nhân viên mới gia nhập nhóm gần đây, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn đăng các câu hỏi về tiến độ của cá nhân bạn hoặc cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cá nhân cho danh sách nhiệm vụ của bạn một cách công khai trên kênh #eng của chúng tôi thay vì trong các tin nhắn trực tiếp cho người quản lý của bạn. Mọi người trong nhóm (từ sinh viên thực tập đến Giám đốc điều hành của chúng tôi) đều có quyền truy cập vào các thông tin cập nhật về nhà đầu tư, tài chính và các chỉ số chính. Điều này cho phép mọi người ở trên cùng một trang và hành động vì lợi ích tốt nhất của công ty với sự minh bạch đầy đủ.
Một biện pháp nhất quán tại CoinTracker là mức độ tin cậy và minh bạch giữa chúng tôi với nhau, một ví dụ thường được đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi chứng minh. Vào thời điểm khi chúng tôi vừa bước ra khỏi mùa đông tiền điện tử (2020) và đồng thời ở đỉnh điểm của đại dịch toàn cầu, sự phát triển của chúng tôi không như chúng tôi biết. Trong giai đoạn này, chúng tôi dựa vào sự cởi mở và trung thực. Chúng tôi đã có một buổi tất tay hàng tuần, nơi những người sáng lập của chúng tôi (Jon và Chandan) đã chia sẻ cập nhật trạng thái chuyên sâu và thảo luận về mọi thứ chúng tôi đang làm để mở rộng đường băng (chẳng hạn như giảm chi phí). Họ đảm bảo dành thời gian để trả lời bất kỳ và tất cả các câu hỏi một cách trọn vẹn. Mặc dù một số người quyết định rằng rủi ro là không đáng đối với họ, nhưng chúng tôi hoàn toàn ủng hộ họ trong quá trình chuyển đổi sang vai trò tiếp theo. Giữ các đường dây liên lạc cởi mở cho phép chúng tôi điều hướng thành công giai đoạn đầy thử thách này và trở thành một công ty thậm chí còn mạnh hơn, với các giá trị và sứ mệnh của chúng tôi phù hợp chặt chẽ với nhau. Chúng tôi hiện đang tăng trưởng 15 lần YoY. 🙌
Kỹ thuật tại Karat
Mục tiêu của chúng tôi là liên tục có phản hồi để giúp chúng tôi phát triển các thực hành và phương pháp tiếp cận.
Là một công ty, giao tiếp cởi mở và minh bạch là rất quan trọng. Ví dụ, cùng các thẻ được chia sẻ với hội đồng quản trị cũng được chia sẻ với các kỹ sư. Trong lĩnh vực kỹ thuật, chúng tôi chia sẻ bảng JIRA của mình với các nhóm hỗ trợ khách hàng, vì vậy chúng tôi có thể thảo luận cởi mở về băng thông và ưu tiên công việc phù hợp. Các kỹ sư làm việc theo nhóm với người quản lý và nhà thiết kế sản phẩm chuyên dụng, do đó, có mức độ cộng tác cao và giao tiếp cởi mở về lộ trình và các tính năng mà chúng tôi đang xây dựng.
Tổ chức kỹ thuật cũng được thiết kế theo cách đảm bảo các nhà quản lý không bị quá tải với các báo cáo trực tiếp. Nhiều kỹ sư cấp cao chọn cố vấn nhiều kỹ sư cấp dưới hơn. Ví dụ: với sự hỗ trợ của một kỹ sư cấp cao, hai thực tập sinh đã thay đổi giao diện người dùng và cải tiến phần ghi đè thông điệp kịch bản, vì vậy các công ty có thể dễ dàng chỉnh sửa kịch bản phỏng vấn của họ. Elayne, một trong những người quản lý kỹ thuật của chúng tôi, thích chặn thời gian trên lịch của cô ấy để bất kỳ ai đặt câu hỏi hoặc tìm kiếm trợ giúp khám phá một phần khác của cơ sở mã. Ngoài ra còn có thời gian làm việc được chia sẻ thường xuyên (tùy chọn), nơi bất kỳ ai cũng có thể ghé thăm Zoom để cộng tác.
Kỹ thuật tại Upstatement
Chúng tôi tin tưởng vào việc chia sẻ thông tin.
Chúng tôi cố gắng để nhân viên của mình cảm thấy được trao quyền chia sẻ bất kỳ ý tưởng lớn hay nhỏ nào, bất kể họ là một người học việc đã ở đây một tháng hay một kỹ sư như Emma, người đã làm việc với chúng tôi hơn sáu năm. Bạn hỏi cái này trông như thế nào? Chúng tôi tổ chức Chia sẻ Thứ Sáu hàng tuần, nơi nhân viên được khuyến khích cầm mic và nói về những gì họ đã làm việc hoặc học hỏi. Ví dụ: Giám đốc Công nghệ của chúng tôi, Mike, gần đây đã tổ chức một buổi nói chuyện có tên “Thất bại luôn là một lựa chọn” và một trong những Kỹ sư trưởng của chúng tôi (và người sáng tạo truyện tranh) đang tổ chức một cuộc nói chuyện khác có tên “Không chỉ là George Lucas”. Từ mối quan hệ 1: 1, đến các nhóm dự án, đến studio tập thể, chúng tôi luôn chia sẻ cởi mở và thường xuyên để chúng tôi có thể học hỏi lẫn nhau.
Các mục tiêu nghề nghiệp của mỗi kỹ sư đều được xem xét ngay từ ngày đầu tiên. Các cuộc trò chuyện 1: 1 hai tuần một lần với người quản lý của họ và đánh giá một năm hai lần được đưa vào quy trình của chúng tôi. Chúng tôi cũng tổ chức các cuộc họp kỹ thuật hàng tháng, nơi các quy trình nội bộ và mục tiêu của bộ phận liên tục được đánh giá lại. Mặc dù chúng tôi có nhiều nhóm làm việc trên các dự án khách hàng khác nhau, nhưng tất cả giao tiếp của chúng tôi đều được thực hiện trong các kênh Slack công khai, vì vậy bất kỳ ai cũng có thể tham gia và xem quy trình.
Giao tiếp cởi mở đặc biệt quan trọng vì chúng tôi (và phần còn lại của thế giới) đã chuyển sang làm việc từ xa. Mặc dù rất hấp dẫn khi phải lên lịch nhiều cuộc họp để đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang, nhưng chúng tôi đã làm việc chăm chỉ để cân bằng nhu cầu cảm thấy được kết nối với tình trạng kiệt sức liên quan đến một tuần đầy các cuộc họp Zoom. Chúng tôi chủ yếu dựa vào công cụ – Figma để cộng tác về thiết kế và trình bày, GitHub cho mã, Dropbox Paper và Google Docs cho tài liệu và Trello và Jira để quản lý dự án. Kỷ luật trong việc sử dụng các công cụ này để lập kế hoạch và thực hiện công việc không đồng bộ đã giúp chúng tôi đặt trước lịch cho các hoạt động đồng bộ thực sự có tác động (như Trivia Nights hàng tháng của chúng tôi!).
